麦芽公司“早计划、早抓手”—提升技术服务水平，减少客户投诉-pg电子游戏入口

2016年工作进入扫尾阶段，麦芽公司上下紧紧围绕年度目标，促发货，抓资金回笼，保证圆满完成全年的工作任务，同时为有效促进企业的发展，解决存在的突出问题，麦芽公司早计划、早抓手，在销售、生产、管理等方面发力，力求新的一年工作取得突破，促进发展。

麦芽公司综合分析企业面临的形势和困难、问题，公司经营层提出了在销售、生产、采购方面的“三零”目标即零退货、零c级品、零转商，要实现“零退货”的目标，必须在产品质量提升的基础上，提升技术服务水平，减少客户投诉，发挥麦芽公司竞争优势。

近日，针对客户投诉，麦芽公司召开了专题会议，生产、技术、销售、工务、物流等部门联动，对客户投诉点进行了讨论研究，明确了要求，强化技术服务工作。会议对2016年全年发生的投诉进行分析总结，按照投诉的不同原因进行分类汇总，逐一向大家进行了介绍说明，特别对一些细节方面造成的问题强化了要求。参会人员坚持实事求是的态度，严要求，从自己部门找问题，分析原因，通过对不同啤酒厂家，不同月份，不同类别投诉的分析，提出2017年的客服工作的重点，认为首先要提升产品质量，把产品质量作为企业发展的核心，其次要根据不同啤酒厂家2016年的投诉内容进行改进和完善，严禁重复出现同类问题。

会议指出，2016年发生了多次投诉，对公司造成了严重的损失和恶劣的影响。2017年将在客户投诉上单列制定考核目标，细化措施，强化要求，同时加强客服水平，2017年客户投诉次数要在2016年的基础上有大幅度下降，从而实现零退货。